一站(zhàn)式服務大(dà)廳是實現學校(xiào)業務真正網上辦理(lǐ)的服務平台，能夠集中發布與管理(lǐ)學校(xiào)适合網上辦理(lǐ)的業務，完成在線申請(qǐng)、審批、統計(jì)等功能，爲各部門(mén)提供一個通用的、統一管理(lǐ)的、具有擴展性的業務流程管理(lǐ)平台，以信息化手段規範目前各部門(mén)的業務流程，并适應學校(xiào)未來(lái)業務的信息化發展要求。

傳統的信息化建設發展曆程中，學校(xiào)各業務部門(mén)因爲資金、人(rén)員(yuán)、學校(xiào)重視程度等諸多因素的不同，其業務系統建設均缺乏頂層設計(jì)、統籌規劃，造成較爲嚴重的"信息孤島"情況，"數據煙囪"林立，數據隻能在部門(mén)内部以及業務系統内部獨立單向垂直流動，很難與其他(tā)業務系統實現交換與共享。

爲了滿足師(shī)生(shēng)在用戶、數據、業務方面的交換共享需求，當時一般采用用戶集成、數據集成、業務集成的模式加以改進，從(cóng)而融合多個業務系統爲一個整體(tǐ)的數字化校(xiào)園。簡單地說(shuō)，就(jiù)是在多個垂直的"煙囪"之間建立相(xiàng)應的接口，以統一身(shēn)份認證平台實現用戶認證的統一、以數據中心的方式實現數據的共享與交換、以統一信息門(mén)戶的形式實現各業務系統的單點登錄，滿足當時師(shī)生(shēng)管理(lǐ)、服務的需要。

數字化校(xiào)園

以此爲需求引領，以"統一身(shēn)份認證、統一數據平台、統一信息門(mén)戶"的"三大(dà)平台"作(zuò)爲數字化校(xiào)園的核心基礎設施，也作(zuò)爲當時數字化校(xiào)園建設的标準解決方案在高校(xiào)間形成了廣泛的共識，在一定程度上滿足了當時發展的需求。

"煙囪模型"發展、應用到一定階段後，弊端突出，尤其是在用戶、數據、業務的集成方面。

傳統的信息門(mén)戶，隻解決了業務系統級别的集成，訪問(wèn)具體(tǐ)的業務，仍然要依托業務系統。從(cóng)用戶登錄到訪問(wèn)到具體(tǐ)業務點，往往需要熟悉多個系統，深入多個界面，用戶使用體(tǐ)驗極其不友好。

對于跨部門(mén)、跨系統的業務，傳統的集成方式都(dōu)是采用加法、打補丁的形式進行，依托原管理(lǐ)系統增加功能。如(rú)教師(shī)工(gōng)作(zuò)量系統，教學工(gōng)作(zuò)量、科(kē)研工(gōng)作(zuò)量分(fēn)别來(lái)源于教學管理(lǐ)系統、科(kē)研管理(lǐ)系統，通過數據集成的方式整合之後，增加相(xiàng)應功能模塊來(lái)實現，這種模式需要投入較大(dà)的開發成本，且由于各學校(xiào)數據環境差異較大(dà)，系統耦合程度高，用戶體(tǐ)驗不佳。

同時，在高校(xiào)永遠(yuǎn)都(dōu)會有一些服務場景是業務系統無法覆蓋的，尤其是橫跨多個部門(mén)、多個系統的流程類業務，很難依托業務系統解決。如(rú)新員(yuán)工(gōng)入職、新生(shēng)報到與離(lí)校(xiào)、訪客綜合管理(lǐ)系統（涉及到門(mén)禁、食堂、網絡服務）等，依托于哪個業務系統建設都(dōu)不是太合适，并且現實中類似這樣的需求層出不窮，以應用系統打補丁的形式不管是在相(xiàng)應速度上，還(hái)是服務體(tǐ)驗上均遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足廣大(dà)師(shī)生(shēng)的需求。

典型的一站(zhàn)式服務大(dà)廳以業務協同、橫向集成、深度融合爲建設理(lǐ)念，目标是打造以事(shì)項、流程、服務爲核心的線上服務中心，統籌各業務部門(mén)業務、數據資源，解決跨部門(mén)、跨系統業務協同的難題，實現服務"标準化、規範化"，爲師(shī)生(shēng)提供全程、快(kuài)捷、公開、透明的服務，促進校(xiào)園管理(lǐ)向服務轉型，"讓數據多跑路(lù)，讓師(shī)生(shēng)少跑腿"。

一站(zhàn)式服務大(dà)廳（數字化校(xiào)園）

在技術(shù)架構上，一站(zhàn)式服務大(dà)廳一般包括可(kě)視化流程開發工(gōng)具與處理(lǐ)引擎，一方面實現業務流程化，另一方面通過可(kě)視化表單開發工(gōng)具實現各種線下傳遞的業務單據的電子化。在集成各業務系統數據環境的基礎上，通過服務大(dà)廳的業務流程、表單提供的開發工(gōng)具，在業務系統之外實現全校(xiào)各類審批、服務、查詢、展示等業務場景，滿足師(shī)生(shēng)服務的需要。

一站(zhàn)式服務大(dà)廳統一了各種接入服務的入口，對于廣大(dà)師(shī)生(shēng)用戶來(lái)說(shuō)，實現了入口的統一，一賬号通行，一網通辦；因爲開發工(gōng)具的統一化，也實現了用戶操作(zuò)界面的統一，提升了用戶體(tǐ)驗；由于采用流程化的工(gōng)作(zuò)引擎，同時以流程環節約束的形式有效防止執行者的主觀随意與拖沓，提升服務的規範化。

目前，一站(zhàn)式服務大(dà)廳提供的服務均采用微服務架構設計(jì)。在服務設計(jì)上，将原本單一的應用按照(zhào)功能邊界分(fēn)解成一系列獨立專注的微服務，每個微服務對應傳統的一個組件(jiàn)，可(kě)以單獨編譯、部署和擴展，構建較爲靈活，橫向擴展較爲方便。

在将應用分(fēn)解的同時，規避了原本複雜度無止境積累的問(wèn)題。每一個微服務專注于單一功能，并通過定義良好的接口清晰表述服務邊界。由于體(tǐ)積小、複雜度低，每個微服務可(kě)由一個小規模開發團隊完全掌控，易于保持高可(kě)維護性和開發效率。因爲各微服務組件(jiàn)之間通訊基于Web形式，允許在不同的服務當中使用不同的編程語言，有效滿足學校(xiào)目前典型的服務場景。

由于微服務具備獨立的運行進程，所以每個微服務也可(kě)以獨立部署。當某個微服務發生(shēng)變更時無需編譯、部署整個應用。由微服務組成的應用相(xiàng)當于具備一系列可(kě)并行的發布流程，使得(de)發布更加高效，同時降低對生(shēng)産環境所造成的風(fēng)險，最終縮短(duǎn)應用交付周期。

服務架構下，技術(shù)選型是去(qù)中心化的。每個團隊可(kě)以根據自(zì)身(shēn)服務的需求和行業發展的現狀，自(zì)由選擇最适合的技術(shù)棧。由于每個微服務相(xiàng)對簡單，當需要對技術(shù)棧進行升級時所面臨的風(fēng)險較低，甚至完全重構一個微服務也是可(kě)行的。

當某一組件(jiàn)發生(shēng)故障時，在單一進程的傳統架構下，故障很有可(kě)能在進程内擴散，形成應用全局性的不可(kě)用。在微服務架構下，故障會被隔離(lí)在單個服務中。若設計(jì)良好，其他(tā)服務可(kě)通過重試、平穩退化等機(jī)制實現應用層面的容錯。

單塊架構應用也可(kě)以實現橫向擴展，就(jiù)是将整個應用完整的複制到不同的節點。當應用的不同組件(jiàn)在擴展需求上存在差異時，微服務架構便體(tǐ)現出其靈活性，因爲每個服務可(kě)以根據實際需求獨立進行擴展。

在一站(zhàn)式服務中心中，服務一般都(dōu)是按照(zhào)業務、點擊次數等進行分(fēn)類。未來(lái)能不能結合用戶具體(tǐ)特征，包括畫(huà)像、位置、時間的因素，實現用戶界面的千人(rén)千面，系統能夠把用戶最需要的服務，以及最可(kě)能要的服務第一時間推送出來(lái)？

例如(rú)，離(lí)校(xiào)季節到了，離(lí)校(xiào)系統提醒畢業生(shēng)辦理(lǐ)相(xiàng)關業務；文藝青年(nián)在大(dà)學生(shēng)活動中心附近，購(gòu)票系統提醒他(tā)可(kě)以參加今晚的演出活動；運動健将在體(tǐ)育館附近，提醒他(tā)及時參加今晚院系籃球對抗賽。這才是一個智慧一站(zhàn)式服務中心應該提供的支撐與服務能力。當然，這也需要其他(tā)平台，包括用戶中台、數據中台、AI中台的相(xiàng)應能力支撐。

微服務架構實現了業務功能的解耦，但(dàn)是在微服務的設計(jì)上目前沒有良好利用充分(fēn)的大(dà)數據環境。基于全量的大(dà)數據環境設計(jì)微服務，就(jiù)要打破局限在業務數據環境中的業務系統設計(jì)的思路(lù)，以智慧化服務爲目标，以微服務爲切入點，重構與再造傳統業務模型，從(cóng)而逐步構建起智慧校(xiào)園服務體(tǐ)系。

如(rú)課堂點名服務，傳統的上課點名，教師(shī)依托學生(shēng)名單，依次點名，目前可(kě)能有新的手段上創新，如(rú)人(rén)臉識别、二維碼等。那能否依托大(dà)數據進行業務流程再造，如(rú)不用全部點名，老師(shī)可(kě)以依據學生(shēng)曆史點名、網絡信息、門(mén)禁記錄進行建模，隻點最有可(kě)能沒到的20個學生(shēng)，極大(dà)地提升服務效率、用戶體(tǐ)驗。

任何服務都(dōu)能以"AI+大(dà)數據"進行重塑，從(cóng)而使其智慧化，而在學校(xiào)落地的核心，就(jiù)是一站(zhàn)式服務中心建設。

AI在高校(xiào)落地的成敗關鍵就(jiù)在智慧微服務建設。一站(zhàn)式服務中心建設，要依托AI中台、用戶中台、業務中台等基礎設施，以高标準、智慧化微服務爲抓手來(lái)牽動整個基礎設施體(tǐ)系、服務體(tǐ)系的建設與應用，促進數據質量的提升。