用户配合（Customer Service），主要体现了一种以用户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——配合组合中的用户界面的所有要素。广义而言，任何能提高用户满意度的内容都属于用户配合的范围。（用户满意度是指：用户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）

客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的用户配合；视频客服是指主要以语音视频的形式进行用户配合；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服配合。

基于腾讯微信的迅猛成长，微信客服作为一种全新的用户配合方式，早已出现在客服范畴上。微信客服依托于微信精湛的手段条件，综合了文字客服、视频客服和语音客服的全部功能，具有无可比拟的长处，因此备受范畴好评。